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	Universidad de Chile
yañez07-resumen.pdf
	RESUMEN
                        
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Universidad de Chile
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL









GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN SQM SALAR



TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION

DE EMPRESAS





OSVALDO ALFONSO YAÑEZ SAEZ










PROFESOR GUIA:
LUIS ZAVIEZO SCHWARTZMAN


MIEMBROS DE LA COMISION:
JORGE TORRES HENRIQUEZ
MARIA VIRGINIA RAMIREZ







SANTIAGO DE CHILE
NOVIEMBRE, 2006

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RESUMEN

El objetivo principal de este estudio es presentar un caso práctico de aplicación de
gestión del conocimiento en los procesos productivos de SQM Salar. Con esto se
pretende potenciar las debilidades más importantes identificadas y que se mencionan
a continuación: procesos no optimizados, existencia de un área débil de investigación
en apoyo al mejoramiento continuo, imposibilidad de benchmark y base de datos de
difícil acceso y no validada.

Entendiendo que el conocimiento es el único activo que se incrementa con su uso,
obtener un modelo en base a la gestión de este activo, es de vital importancia,
mientras se traduzca en uno o combinación de los siguientes puntos: aumento de
productividad, aumento de calidad y disminución de costos.

En una primera etapa se procede a realizar una descripción de la compañía, en
donde se identifican los productos, principales competidores, estructura de propiedad,
procesos, etc.

Luego se define la problemática en cuestión y la definición del área de investigación
aplicada responsable de la generación y recopilación del conocimiento, esto involucra
la redacción de misión, visión y objetivos estratégicos.

En tercer término se presenta una revisión detallada de todos los conceptos
involucrados en la gestión del conocimiento.

Finalmente se describe las fases de implementación de esta nueva área, junto con el
ordenamiento de información, se define planes de cómo recopilar la información para
finalizar en su consolidación a conocimiento y se presentan indicadores de
desempeño del área de investigación.

Los resultados más importantes, obtenidos a la fecha, son la obtención de dividendos
por más de 7 millones de dólares con un presupuesto de 0,66 millones de dólares.

La apuesta futura del área esta orientada a la optimización de las etapas unitarias
molienda, clasificación y flotación, en la planta de cloruro de potasio en las cuales se
espera un aumento de rendimiento de 3 % de potasio y que significaría un aumento
de producción de esta planta en alrededor de 15.000 Ton/año lo que en ingresos por
venta significaría 2,85 millones de dólares (precio considerado 190 US$ Ton).

Después de ver estos resultados constatamos la importancia y la potencialidad que
tiene el fortalecimiento de iniciativas de este tipo, que a lo menos hace auspicioso el
futuro de el Área de Investigación Aplicada.

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Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene
naturaleza dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de
transformación ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases
que podemos ver de forma gráfica en la siguiente figura:

Figura N°12





La socialización: es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir
experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones
y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización;

La exteriorización: es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos
explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas, conocimiento de
por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la
actividad esencial en la creación del conocimiento.

La combinación: es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir
conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el
intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede
categorizar, confrontar y clasificar para formar bases de datos y producir
conocimiento explícito.

La interiorización: es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en
conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica
de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito
de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o
prácticas de trabajo.

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4.6 Indicadores

A continuación se presentan algunos indicadores que permiten cuantificar el capital
intelectual de una organización.

4.6.a Indicadores de capital humano


Cuestionario de satisfacción del personal
Cuestionario de evaluación de competencias de liderazgo
Índice de competencia del personal
Hábito de trabajo en equipo
Rotación absoluta
Rotación comparativa con la competencia
Tiempo dedicado al aprendizaje
Grado de diversidad existente en la empresa
Capacidad de innovación del personal


4.6.b indicadores de capital estructural


Número de patentes
Número de patentes v/s competencia
Inversión anual en protección legal
Eficacia de los procesos (indicadores de resultados)
Documentación de los procesos
Programa de evaluación
Programas de selección
Inversión en tecnologías de la información


4.6.c indicadores de capital relacional


Perfil de la base de clientes
Riesgo de la base de clientes
Antigüedad de los clientes
Edad media de la base de clientes
Indicadores de Satisfacción de los clientes
Número de puntos de atención a clientes v/s competencia
Grado de penetración a los mercados por zonas
Notoriedad de marca
Liderazgo de la empresa en su sector
Atractivo profesional
Naturaleza de las alianzas con los proveedores
Formación de la relación con el proveedor

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I.3 Encargado de laboratorio:


Capaz de liderar y motivar a su equipo de manera de cumplir con los
requerimientos de operación.


Competencias en áreas como: cristalización, precipitación, molienda,

clasificación, espesamiento, flotación y compactación.

Trabajo en equipo


Capacidad de establecer buenas relaciones interpersonales


Capacidad de manejar un presupuesto, identificando las eventuales

desviaciones y proactivo en la comunicación de éstas.

Prioriza actividades y tareas tomando en cuenta los objetivos del área y de las

instrucciones o acuerdos con su jefatura.

Crear y definir procedimientos de pruebas y análisis, según las prácticas

estándares, identificando claramente los riesgos asociados a esta etapa.

Identificar, conocer, prever e implementar las medidas de control de los riesgos

asociados a su área de trabajo y las funciones de cada uno de sus
colaboradores.



I.4 Metalurgista


Conocer los procesos químicos y metalúrgicos en áreas como: cristalización,
precipitación, molienda, clasificación, espesamiento, flotación, compactación.


Ser capaz de aprender por si mismo, e identificar las áreas que debe estudiar.


Ser capaz de identificar problemas y mejoras, y actuar en consecuencia dentro

de su ámbito de responsabilidad.

Comunicar efectivamente los resultados de su trabajo, a su equipo y a su

jefatura.

Prioriza actividades y tareas tomando en cuenta los objetivos del area y de las

instrucciones o acuerdos con su jefatura.


Identificar y conocer los riesgos asociados a su trabajo y las medidas de
control de cada uno de ellos.

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I.5 Técnico:


Poseer la capacidad de aprendizaje

Ser capaz de trabajo en equipo


Entender y seguir instrucciones, sean estas orales o escritas.


Seguir procedimientos en forma metódica y rigurosa.


Ser capaz de identificar problemas y mejoras, y actuar en consecuencia dentro

de su ámbito de responsabilidad.

Comunicar efectivamente los resultados de su trabajo a su jefatura.


Identificar y conocer los riesgos asociados a su trabajo y las medidas de

control de cada uno de ellos.

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