Download Szemelyisegkalauz-Nyíri Zoltán - Hackl Krisztián PDF

TitleSzemelyisegkalauz-Nyíri Zoltán - Hackl Krisztián
File Size2.8 MB
Total Pages200
Document Text Contents
Page 100

fajlagos panaszszám, X millió Ft jótékonysági célra. —Ez negatív? —
kérdeztem
-Nem, ez abszolút pozitív! - válaszolta, hallhatóan sokkal

boldogabban, mint amikor felhívott. Annyira megtetszett neki ez a
módszer, hogy azóta az ügyfeleknél is alkalmazza a „Mit ért ez alatt
pontosan?" kérdés formájában.

Összefoglaló a kritikus pontokról:

-Élvezd az életet, vedd észre a szépet! —Figyelj az emberre is! —Mosoly,
lelkesedés! -Nem kell minden részlet - 80% elég! -Tanuld meg kezelni a
visszautasítást is: a nincs kudarc, csak egy újabb lépés a sikerhez!

A melankolikus ügyfél

Az eddigiek alapján már nyilván te is elég jól meg tudod saccolni, hogyan
viselkedik ez a típus ügyfélként vagy vásárlóként: kutat, elemez, mér,
összehasonlít, gazdaságossági számításokat végez, ugyanakkor törekszik a
szépre és a minőségre. Számára ez a tevékenység gyakran örömet okoz: imád
felfedezni hangulatos helyeket, különleges tárgyakat ugyanúgy, mint
kiemelkedő hozammal kecsegtető befektetéseket. A melankolikus vásárló szeret
minél több információt szerezni a megvásárolni kívánt termékről, akár azelőtt,
még mielőtt a boltba betérne. Vásárlásai tervezettek: tudja, mire van szüksége,
elindulás előtt pontos listát készít, és ehhez tartja is magát. Analitikus jelleméből
fakadóan szereti összevetni az árakat, és általában a legjobb ár-érték arányú
terméket keresi. O az, aki gyűjti a prospektusokat, megnézi a címkéket, a
csomagolás hátoldalán az összetevőket, és érti is, amit olvas. Nem köny- nyű őt
meggyőzni, mert bár sokat tájékozódik, a legtöbbször határozott elképzelése van
arról, hogy mit is szeretne. Mivel mindig tökéletességre törekszik, igényeit
nehéz kielégíteni, így saját maga is nehezen találja meg a számára megfelelő
árut. Fontos számára a küllem, a megjelenés, mind magára, mind az általa
vásárolt termékekre nézve. Figyelmet szentel a különleges csomagolásnak, a
valóban exkluzív ajánlatoknak. Fontos számára a presztízs, az elismert márkákat
fogyasztja a legszívesebben. (Szeret olyan termékeket vásárolni, amelyek
díjakat nyertek.) Márka- és bolthűség is kialakulhat, de csak akkor, ha
megtalálja a számára legtökéletesebbet, ami minden szempontból megfelel

132

A melankolikus személyiség

Page 199

„A könyv az alkalmazkodás kiváló kézikönyve. Olvasmányos,
szórakoztató és nem utolsó sorban tanulságos. Egy torzításmentes tükör
magunkról. Aki érteni akar másokat, és tenni akar másokért, azoknak
szól. Gratulálok a szerzőknek. Remek munka! De igazán az olvasónak
gratulálok, hogy a könyvvel kulcsot keres másokhoz. Itt megtalálja, és az
fontos « zárakat » fog kinyitni! Jó olvasást!"

Tonk Emil
Az Üzleti Patika könyvek szerzője, az Üzleti
Akadémia vezetője

A vérmérsékleti típusok ( szangvinikus, kolerikus, melankolikus,
flegmatikus ) megismerésének segítségével ilyen kérdésekre kaphatsz
választ:
• Hogyan érjem el, hogy mások hamarabb a bizalmukba fogadjanak, és

fontossá váljak a szemükben?
• Hogyan motiváljak másokat?
• Hogyan érezzek rá könnyebben az ügyfeleim igényeire?
• Mire számíthatok az üzleti partnereimtől, kollégáimtól?

Ezen a területen több kiváló irodalom is megjelent az elmúlt években.
Most két fiatal magyar szakember az alapelvek bemutatásán túl üzleti
szemszögből is megközelíti a kérdést, illusztrálva számos humoros
történettel.


Nyíri Zoltán - közgazdász. Fő

érdeklődési köre az
üzleti élet
pszichológiai
vetületeinek
elemzése,
hasznosítása, úgy
mint vezetés,
motiváció,
csapatépítés,
ügyfélkapcsolatok,

értékesítés. Nyolc éve tanít a
vállalati szférában és a gazdasági
felsőoktatásban. Kutatásokat
folytat a vállalati képzések
eredményességéről. Vérmér-
sékletét tekintve egy fejlődő
flegmatikus.

Hackl Krisztián — közgazdász,
szangvinikus vérmér-
séklettel.
Tapasztalatait a világ
számos országában
szerezte. Volt a
Magyar Közgazdász-
hallgatók
Egyesületének alel-
nöke, dolgozott
rendezvény-
szervezőként Dél-Afiákában,
pályázatíróként Szegeden, volt
bróker és banki értékesítő.
Jelenleg az ország piacvezető
pénzügyi tanácsadó cégénél
irányítja csapatát.

Similer Documents